Klantenservice

Bij The Chaoz Club doen we ons best om je zo goed en snel mogelijk te helpen. Op deze pagina lees je hoe je contact met ons kunt opnemen en wat je van onze klantenservice kunt verwachten.

Hoe kun je contact met ons opnemen?

Heb je een vraag over je bestelling, een product of iets anders? Neem gerust contact met ons op.

  • E-mail: info@thechaozclub.com

  • Reactietijd: we reageren meestal binnen 1–2 werkdagen

(We hebben geen fysieke winkel of telefonische klantenservice.)

Vragen over bestellingen

Heb je een vraag over je bestelling? Vermeld dan altijd:

  • je ordernummer

  • de naam waarmee je hebt besteld

Zo kunnen we je sneller helpen.

Verzending & levering

  • Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail.

  • Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met track & trace (indien beschikbaar).

  • Heb je je bestelling na de verwachte levertijd nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op, dan kijken we het voor je na.

Retouren & ruilen

Wil je een product retourneren of ruilen? Check dan eerst ons retourbeleid en de algemene voorwaarden.

  • Retourneringen moeten vooraf worden aangemeld via e-mail.

  • Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd.

  • De kosten voor retourzending zijn in principe voor eigen rekening, tenzij anders vermeld.

Klachten

Is er iets mis met je bestelling of ben je niet tevreden? Dat vinden we vervelend en lossen we graag op.

  • Stuur ons een e-mail met een duidelijke omschrijving van de klacht.

  • Voeg indien mogelijk foto’s toe.

  • We reageren uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk op je klacht.

Beschadigde of verkeerde producten

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op (bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst) en stuur foto’s mee. We zoeken samen naar een passende oplossing.

Vragen over privacy

Voor vragen over je persoonsgegevens of je rechten onder de AVG kun je contact opnemen via info@thechaozclub.com. Meer informatie vind je in onze privacyverklaring.

We staan voor duidelijke communicatie en eerlijke service. Heb je een vraag? Laat het ons weten — we helpen je graag.