Service client

Chez The Chaoz Club, nous faisons de notre mieux pour vous aider le plus rapidement et le plus efficacement possible. Sur cette page, vous découvrirez comment nous contacter et ce que vous pouvez attendre de notre service clientèle.

Comment nous contacter ?

Vous avez une question concernant votre commande, un produit ou toute autre chose ? N'hésitez pas à nous contacter.

  • E-mail : info@thechaozclub.com

  • Temps de réponse : nous répondons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables

(Nous n'avons pas de magasin physique ni de service clientèle téléphonique.)

Questions sur les commandes

Vous avez une question concernant votre commande ? Veuillez toujours mentionner :

  • votre numéro de commande

  • le nom sous lequel vous avez commandé

Cela nous permettra de vous aider plus rapidement.

Expédition & livraison

  • Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

  • Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi (si disponible).

  • Vous n'avez pas reçu votre commande après le délai de livraison prévu ? Veuillez nous contacter, nous vérifierons pour vous.

Retours & échanges

Vous souhaitez retourner ou échanger un produit ? Veuillez consulter d'abord notre politique de retour et les conditions générales.

  • Les retours doivent être signalés à l'avance par e-mail.

  • Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.

  • Les frais de retour sont en principe à votre charge, sauf indication contraire.

Réclamations

Il y a un problème avec votre commande ou vous n'êtes pas satisfait ? Nous en sommes désolés et nous serions ravis de résoudre le problème.

  • Envoyez-nous un e-mail avec une description claire de la réclamation.

  • Ajoutez des photos si possible.

  • Nous répondrons de manière substantielle à votre réclamation dans un délai de 14 jours.

Produits endommagés ou incorrects

Vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect ? Veuillez nous contacter dès que possible (de préférence dans les 48 heures suivant la réception) et joindre des photos. Nous chercherons ensemble une solution appropriée.

Questions sur la vie privée

Pour toute question concernant vos données personnelles ou vos droits en vertu du RGPD, vous pouvez nous contacter via info@thechaozclub.com. Vous trouverez plus d'informations dans notre déclaration de confidentialité.

Nous nous engageons à une communication claire et à un service honnête. Vous avez une question ? Faites-le nous savoir, nous serons ravis de vous aider.